如今，智能化、数字化服务全面融入日常生活，线上挂号、智能缴费、扫码出行、手机办事等便捷服务，极大便利了群众生活。但对于众多老年群体而言，快速迭代的数字技术、繁琐复杂的智能操作，俨然成为一道难以跨越的“数字鸿沟”。不少老年人不会操作智能手机、不懂线上办事流程，在就医、缴费、出行等日常场景中处处受限，逐渐与智能社会脱节。

近日，记者走进我县城区多个社区，实地走访调研老年群体智能设备使用现状，倾听银发群体的现实困境，了解社区、相关部门助老帮扶举措，探寻破解老年群体“数字困境”、守护老年人数字权益的有效路径。

现实困境：智能服务全覆盖 银发群体“跟不上”

随着公共服务全面数字化，线下人工窗口逐步压缩，线上办理成为主流方式。但老年人普遍存在视力弱化、记忆力减退、接受新知识慢的特点，面对迭代快速、功能繁杂的智能手机和各类线上服务，普遍存在操作困难、辨识能力弱、容易出错受骗等问题。记者走访城区多个社区发现，不会智能缴费、不会线上挂号、不会手机扫码，是绝大多数老年人的共性难题，不少老人依旧依赖子女、邻里代办，自主生活十分不便。

在我县三合街道平都中路社区，今年73岁的独居老人李大爷告诉记者，子女常年在外务工，日常生活全靠自己打理。以往缴纳水电气费、医保社保，都能在线下网点办理，如今大多需要手机线上操作，让他十分犯难。

“手机页面字太小，按钮又多，平台还经常更新，刚学会的操作过几天就变了，每次缴费都要麻烦邻居帮忙，特别不方便。”李大爷无奈地说，自己年纪大了，记不住复杂步骤，害怕点错扣费、误点链接，平时尽量避免使用手机办理业务。

就医挂号更是老年人的一大难题。今年68岁的张阿姨患有慢性病，需要定期到医院复查拿药。现在大多需要提前线上预约挂号、扫码签到、线上缴费，一系列操作让她无从下手。“上次身体不舒服，自己折腾半天不会挂号，只能在家硬扛，等子女下班回来帮忙操作，耽误了就医时间。”张阿姨坦言，身边不少同龄老人都有同样的困扰，想去医院看病、复查，常常因为不会线上操作寸步难行。

除了日常办事难题，网络弹窗、虚假广告、电信诈骗也让老年人对智能设备望而却步。不少老人表示，手机频繁弹出各类弹窗、广告，分不清真假，担心误点被骗，久而久之便不敢随意操作手机，逐渐脱离数字化生活。

据了解，辖区内超六成老年人仅会接打电话、收发微信基础操作，无法独立完成线上办事、生活缴费、网络问诊等实用功能，数字生活适配能力严重不足。

精准破题：老年大学开新课 手把手教老人学智能

针对辖区老年人普遍存在的数字困境，补齐老年群体数字素养短板，县老年大学立足老年群体实际需求，摒弃传统理论化教学，开设专属智能手机实用课程，聚焦老年人高频生活场景，量身打造简易、实用、易懂的教学内容，专门解决老年人“不会用、不敢用、学不会”的难题，让老年人轻松融入数字新生活。

记者在老年大学手机（AI）课堂看到，教室内座无虚席，学员大多是55岁至75岁的中老年居民。课堂上，授课老师全程耐心细致，不讲专业术语、不搞复杂流程，从最基础的手机设置教起，手把手演示字体放大、音量调节、关闭弹窗广告等基础操作。重点围绕大家刚需，逐一讲解水电气线上缴费、医保社保查询、医院线上挂号、扫码出行、微信转账、手机反诈等实用内容，一步一演示、一遍一重复，适配老年人慢学习、易遗忘的特点。

课堂采用“实操教学+一对一辅导”的模式，学员现场动手操作，老师巡回指导，遇到问题当场解答、当场纠正。对于学习进度慢、接受能力弱的老人，老师单独手把手教学，反复讲解操作步骤，确保每位学员都能听懂、学会、能用。同时，学校还制作了简易图文操作手册，步骤清晰、简单直观，方便老人课后随时翻看、巩固练习。

“我们开设智能手机课程，完全是贴合老年人的日常生活需求定制的。不教冷门复杂的功能，只教大家日常能用、急需会用的内容，重点解决缴费难、挂号难、防诈骗这些实际问题。老年人记性差、学得慢，我们就反复教、慢慢教，课后还会建群答疑，随时解答学员疑问，目的就是让老年人敢用手机、会用手机、用好手机。”县老年大学授课老师赵治年告诉记者。

接地气的课程、耐心的教学，让众多老年学员收获满满。今年68岁的学员周先碧，以前是典型的“手机小白”，连扫码付款都不会。经过几节课的系统学习，如今已经可以独立完成线上缴费、预约挂号、查看健康信息，日常手机操作得心应手。

“以前总觉得智能手机太难，不敢碰、不会用，办事全靠别人帮忙。老年大学这个课程特别实用，老师讲得通俗易懂，手把手教我们，现在我自己就能手机缴费、挂号看病，不用再麻烦子女邻里，生活方便多了，心里也踏实了。”周先碧开心地说。

长效赋能：多元帮扶补短板 守护银发数字新生活

记者走访了解到，老年大学智能手机课程开设以来，有效破解了不少老年人的数字难题，但当前助老工作仍存在短板。部分高龄、独居老人行动不便，无法到校参与集中学习；学员课后缺乏巩固，容易学完就忘；部分线上平台适老化改造不足，操作依旧繁琐，老年人自主使用仍有阻碍。

为持续打通老年群体数字服务壁垒，切实守护老年人合法权益，我县有关单位坚持多点发力、长效赋能，构建多元助老服务体系。老年大学将持续优化课程设置，根据学员反馈实时更新教学内容，紧跟线上服务更新节奏，常态化开设循环教学班，方便老年人随时报名、持续学习。同时，延伸教学服务，组织教师、优秀学员走进社区、小区，开展上门送教、公益宣讲，覆盖行动不便的高龄、独居老人，让助老服务不留死角。

与此同时，社区、民政、卫健等部门联动发力。一方面，持续保留线下人工服务窗口、绿色通道，兼顾老年人传统办事习惯，杜绝“一刀切”数字化；另一方面，常态化开展智慧助老志愿服务，组建志愿帮扶队伍，一对一协助老年人办理线上业务，普及反诈知识，提升老年人数字安全防范能力。

数字时代，一个老人都不能掉队。跨越“数字鸿沟”，不仅是技术普及的过程，更是温暖民生的体现。老年大学的实用课堂，用最接地气的教学、最暖心的服务，让老年人摆脱数字困境、拥抱智能生活。

我县有关单位负责人表示，下一步，将持续深耕智慧助老服务，优化教学模式、健全长效机制、补齐服务短板，全方位提升老年群体数字素养，让老年群体共享数字化发展成果，安享便捷、安心、舒心的银发生活。

记   者：李倩倩

一   审：夏朝燕

二   审：肖    敏

三   审：张建华 

总   编：周雄兵