由于零钞发行量较少，尤其是分币，在外流通的更是难寻踪迹。因此，在日常交易中，当遇到金额涉及几分几角的情况时，若商家舍去零头让利于消费者，双方相安无事；但如果商家采用进一法、四舍五入法等方式进行反向抹零结算，就可能引发消费纠纷。假如是你，遇到反向抹零会如何处理？

反向抹零现象时有发生

网络报道的反向抹零纠纷多数由四舍五入法结算引发。在我们的生活中，是否存在反向抹零侵害消费者权益的行为呢？

近日，记者在县城平都大道多家超市调查时发现，三家超市中两家存在反向抹零现象。在第一家超市，购物总价4.2元，收银员实收4.2元；而在第二家、第三家超市购物时，均遭遇了反向抹零。

在第二家超市，记者选购的大蒜（2.82元）和四季豆（2.53元）合计5.35元。当递出10元纸币时，收银员称：“一共5.4元。”随后找零4.6元（4枚1元硬币、1枚5角硬币、1枚1角硬币）。但购物小票显示，现金找零应为4.65元。记者质疑：“你四舍五入多收了5分钱。”收银员直言：“对头。”记者将情况反馈给该店上级部门，建议对分币零头让利，工作人员回应称：“应找给顾客的分币必须足额支付。”但未说明门店为何未落实该要求。

为进一步了解情况，记者在第三家超市购买了总价2.47元的菜心，递出3张1元纸币后，收银员称“2.5元，找你5角。”并递来5角硬币和收银小票。当记者指出“四舍五入收费”时，收银员坦然表示“一直这样。”值得注意的是，两家涉事超市收银小票的投诉电话相同，但记者多次拨打始终无人接听。

记者在随机采访中，不少市民表示遭遇过反向抹零：有人在超市、便利店购物时被四舍五入多收几分钱，有人乘车时被多收几角钱。另一种反向抹零则采用进一法结算，尽管此类案例较为少见，但依然存在。例如，市民付兰回忆，20多年前，其丈夫在县城郊某学校任教时，当地赶集日仅有一名杀猪匠卖肉，该商家结算时一律采用进一法——即便金额为20.1元，也按21元收取。消费者明知不合理，却因别无选择只能接受。

多数人选择默不作声

“多收几分钱的情况很常见。”“几分钱也干不了啥，平时没注意。”当被问及是否遭遇过反向抹零，部分市民表示，由于分币流通较少，多数商家采用四舍五入法结算，久而久之便习以为常。但也有消费者指出：“四舍五入并不公平。1分、2分、3分、4分四种情况舍去，5分、6分、7分、8分、9分五种情况进一，商家进一的概率更大。从数学逻辑看，每10位顾客中，商家大约多收5分钱，长期来看商家更划算。”

一名受访者坦言，自己消费中遇到反向抹零虽心中不悦，但担心被指责“小气”，只能默不作声。年轻群体则表示，日常多用微信、支付宝支付，现金交易较少，被反向抹零的情况有限，即便遇到也觉得“几分钱无所谓”。而习惯使用现金的消费者更在意权益：“不是在乎几分钱，而是商家未提前告知，侵害了知情权。若为此争论，还可能被嘲讽‘抠门’，所以很少投诉。”这一现象也得到县市场监督管理局的证实——该局前几年仅接到过1起反向抹零投诉，近两年再无相关记录。

根据《中华人民共和国价格法》第十四条第一款规定，经营者销售、收购商品和提供服务，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。反向抹零本质上属于标价外的额外收费，涉嫌违法。