临近下班才去办事

材料还不全

你是不是也担心白跑一趟？

在丰都县政务服务中心

最近一位老人就遇上了这样的窘境

但结局，格外暖心

最近，在丰都县政务服务中心四楼，一位老人在工作人员临近中午下班时独自前来办理社保卡，手里只带了一本残疾人证。

窗口工作人员张洋见状主动上前接待。来到1号社保卡办理窗口核验材料时，难题出现了：老人没有携带身份证。仔细询问后得知，老人的身份证早已遗失，补办申请提交后，新证件还没有发下来。按照业务办理要求，缺少身份证，社保卡业务暂时不能办理。

当时距离中午下班只剩下短短几分钟。最简单的答复，就是告诉老人材料不齐，等身份证办好之后再来。这话合乎规定，可对于独自来大厅、听力不太好的老人而言，就意味着今天事情办不成，还要再多跑一趟。

“三楼可以办临时身份证，咱们现在就去！” 张洋没有直接说出 “办不了”，第一时间想到了大厅三楼可办理临时身份证，这是合规可行的解决办法。他放慢语速，反复跟老人解释清楚办理流程、地点和缘由，担心老人听不明白，耐心说明，随后陪着老人一同下楼。

顺利办完临时身份证，两人又折返四楼。一层楼的距离，对工作人员来说只是几步路，对老人来说，却是“改天再来”和“当场办结”的区别。

等二人回到四楼窗口，已经到了中午休息时间。张洋坚守岗位，继续逐项核对材料、录入信息，有条不紊完成全部流程，直到社保卡业务顺利办结，目送老人安心离开。牺牲一点午休时间，换来群众不用再跑冤枉路。

在政务大厅，这样暖心的故事并不是个例。不设接件时限、不简单拿材料门槛 “卡人”，从来不是一句口号。临近下班，依旧主动引导；材料缺少，优先寻找合规替代方案，而不是开口就说“办不了”。面对老年人、残疾人等特殊群体，主动靠前、灵活贴心的服务，远比冷冰冰的提示牌更有温度。很多时候，困住办事群众的，不是办事规则，而是那句轻易说出的 “办不了”。

一张社保卡，往返两层楼，一个不休息的中午。工作人员多付出一点时间，就帮群众省去了一趟奔波。

政务服务无小事

延时服务暖人心

用心守护每一位办事群众

为丰都政务点赞

通讯员：张冰露

编辑：徐宏伟

一审：肖   敏

二审：王   露 

三审：周国勇

总编：周雄兵