“您好，请问办理什么业务？”

“这个窗口在二楼右转……”

同一句话

她一天要说上百遍

一说就是19年

在丰都县行政服务中心，政务咨询员李春红用日复一日的耐心与热心，打通服务群众的“最后一公里”，在平凡的岗位上书写着不平凡的坚守故事。

每天清晨，李春红都会准时坐在咨询台前，热情接待每一位来访群众。什么事务在哪个窗口办、需要准备什么材料，她几句话就能交代得清清楚楚。

如今业务精湛的她，刚到咨询台时也曾面临挑战。面对庞杂的政策条款和攒动的人群，李春红一度紧张得不敢开口。但面对群众焦急的眼神，她暗下决心：“绝不能让办事群众失望而归！”

为了尽快吃透业务，下班后，李春红跑遍了办事大厅的每一个窗口，逐字逐句记流程、背政策，遇到不懂的就向业务骨干虚心请教。凭着这股韧劲，她慢慢成了大家眼里的“活地图”和“政策通”。

“今天我是来办理营业执照变更地址的，有些材料之前没弄明白。”办事群众张雪亭深有感触地说，“工作人员给我解释得很透彻，还专门列了补正清单，态度非常好，让我少跑了很多弯路。”

咨询岗位每天熙熙攘攘，李春红日均接待群众约200人次。碰到材料没带全、一时办不了业务而带着情绪的群众，她总是耐心听完诉求，温和地解释原因，并将需要补齐的材料逐一列在纸上。

为了从源头减少群众“来回跑”的痛点，李春红主动向相关窗口提建议、跑协调，参与推动了“办不成事”反映窗口落地。不仅如此，她还带头成立了以她名字命名的“春红”志愿服务站，手把手教群众填表、整理材料。

“我今天来取通行证，刚走到自助机旁，志愿服务站的工作人员就主动走过来手把手教我，没一会儿就取好了，效率真高！”刚办完业务的办事群众向爱华连连点赞。

“一个人干得好不算什么，团队好才是真的好。”每当有新同事到咨询岗轮岗，李春红总是毫无保留地“传帮带”。业务怎么接、话怎么说、突发状况怎么处理，她都手把手地教。

“春红姐在咨询岗干了19年，业务极其精通。再复杂的政策，经她一解释都能明明白白。”丰都县行政服务中心工作人员彭杰说，“对新同事她更是手把手传授经验，毫无保留，是我们身边的优秀榜样。”

2013年至2015年，李春红连续三年获评“先进个人”；2025年，她又收获了4封来自办事群众的感谢信。面对荣誉，李春红总说自己只是做了“分内事”。

“老百姓走进大厅，是对我们的一份信任。我的职责就是耐心倾听群众的诉说，把办事流程和政策讲透彻、说明白，力所能及做好帮办代办，实实在在帮群众解决困难。”谈及未来的工作，李春红的回答依然朴实有力。19个春秋，没有惊天动地的壮举，她用一天天的默默付出，将温情浸润在每一次政务服务之中。