“以前搞不清长护险怎么申请，现在工作人员上门讲明白，还帮着对接护理服务，我们照顾老人的压力小了太多。”丰都县三合街道的一名失能老人家属说。   

“一人失能，全家失衡”——这八个字背后，是无数失能家庭的真实困境。2026年8月以来，丰都县医疗保障局聚焦高龄失能老人、慢病患者、重度残疾人和独居老人四类重点群体，启动长护险经办优质服务宣传季活动，直面“一人失能、全家失衡”的民生痛点，用下沉式服务推动惠民政策落地见效。

据了解，本次宣传季明确四项务实目标：推动政策全面公开，消除群众认知盲区；确保重点群体应保尽保、待遇应享尽享；规范经办全流程，实现群众服务满意度95%以上；高质量完成2场线下集中宣讲和重点家庭入户宣讲任务，不让一户失能家庭错过政策红利。

为打通政策落地“最后一公里”，丰都县医疗保障局打出了一套“组合拳”。在政务大厅设立长护险专属服务窗口，为群众提供一对一咨询、全流程受理的一站式服务；组织业务骨干走进平康老年公寓、福中人养老服务公司等定点养老机构，现场讲解政策、发放宣传资料、互动答疑；开展“敲门行动”，上门走访重度失能家庭，定制化解读政策，主动对接失能评估和上门护理服务，实现“群众少跑腿、服务送上门”。

截至目前，活动已取得显著成效。全县长护险政策知晓率大幅提升，主动咨询和办理业务的群众数量明显增长；经办流程统一规范，办事环节精简压缩，群众办事负担持续减轻。尤为重要的是，一些此前未被覆盖的失能家庭被精准纳入服务范围，专业照护力量及时跟进，那些曾经孤立无援的被照护者，终于有了可以依靠的肩膀。

丰都县医疗保障局相关负责人表示，下一步将持续优化长护险经办服务，探索建立常态化回访机制，把惠民暖意送到更多群众身边，为失能群体稳稳兜住一个有尊严、有温度的晚年。