近日，记者走进三合街道南天湖西路社区六网格，提起王学娟这个名字，居民们无不竖起大拇指。这位退休后的微网格员，以“开门纳谏、开诚沟通、开放共治，互助共享、互学共进、互信共赢”为工作信条，把自家客厅变成倾听民声的“议事角”，把老旧网格打造成和谐共治的大家庭。她用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，以退休不褪色的初心，激活基层治理的“神经末梢”，成为邻里间公认的暖心“引路人”。

把民意留在“家门口”

“社区治理好不好，居民说了算；群众难不难，得听大家讲。”这是王学娟常挂在嘴边的话。2024年，从社区工作岗位退休的她，主动请缨担任南天湖西路社区六网格的“民情收集员”，扛起了微网格员的职责。面对老旧小区居民诉求分散、沟通渠道不畅的难题，她灵机一动，把自家客厅收拾出来，挂牌成立了“娟姐议事角”。

“起初只是几个老邻居来唠嗑，慢慢的，大家有事儿都愿意往这儿跑。”王学娟回忆说。每周二、周五的固定时段，议事角里总是坐满人，居民们带着烦心事、操心事、揪心事而来，也带着满意的解决方案而归。在这里，没有官话套话，只有拉家常式的坦诚交流；没有单向的指令传达，只有双向的耐心沟通。

六网格是典型的老旧小区，基础设施老化，问题层出不穷。其中，停车难问题更是困扰居民多年的“心头病”。“以前车位抢破头，邻里之间因为停车红过脸、吵过架的不在少数。”居民李光政告诉记者，得知这一情况后，王学娟牵头召开议事角专题会议，邀请物业、车主代表、非车主代表围坐一起，逐人听取意见。她白天跑遍小区每一个角落勘察车位，晚上查阅资料研究停车管理办法，最终推动形成了“错时共享”与“潮汐管理”的解决方案。

“白天上班族用车，晚上退休居民用车，错峰停放；临街临时车位根据时段调整使用，潮汐式调配。”王学娟详细介绍着方案细节。在她的协调推动下，小区新增规范车位30余个，停车纠纷大幅减少。“现在停车有序多了，邻里关系也更和睦了，这都多亏了娟姐的用心张罗。”居民们纷纷称赞。

如今，“娟姐议事角”已成为六网格的“民意集散地”，小到楼道杂物清理，大到社区公共设施维护，每一件民生实事的背后，都离不开这个小小议事角的助力。

把矛盾化解在“楼栋里”

“社区工作，说到底是做人的工作，只要拿出真心，没有解不开的结。”凭借多年社区工作经验，王学娟练就了一套化解矛盾的“独门秘籍”——“倾听—共情—协商—共赢”四步调解法。退休后，她化身邻里的“和事佬”，用耐心与智慧，成功化解邻里纠纷20余起，真正做到了“矛盾不出楼栋、问题不上交”。

去年夏天，六网格两户居民因空调外机安装位置发生争执。一户居民认为外机安装影响自家采光，另一户则觉得安装位置符合规范，双方各执一词，甚至一度发生口角。得知情况后，王学娟第一时间上门了解详情。她先耐心倾听双方的诉求，让彼此都把心里的委屈和想法说出来；再站在双方角度共情，分析矛盾背后的利益诉求，引导他们换位思考。

“都是低头不见抬头见的邻居，为这点事儿伤了和气多不值。”王学娟一边讲法理，明确空调安装的相关规定，一边谈情理，讲述邻里互助的温暖故事。

为了彻底解决问题，她还主动联系专业人员，实地勘察后，为双方设计了既不影响采光、又符合安装规范的防护罩方案。最终，两户居民握手言和，共同安装了防护罩，不仅化解了矛盾，还让楼栋外观更加整洁美观。

“王大姐比我们的亲人还贴心，每次有纠纷，她总是随叫随到，耐心调解。”居民们说。无论是因房屋漏水引发的争执，还是因公共区域使用产生的分歧，只要王学娟出面，总能找到双方都满意的解决方案。她用真情架起沟通的桥梁，用包容化解邻里的隔阂，让六网格的每一栋楼栋，都充满了和谐与温情。

把力量汇聚在“网格中”

“退休不是服务的终点，而是为民服务的新起点。”王学娟始终秉持着这样的信念。为了凝聚网格力量，带动更多居民参与社区治理，她发起成立了“银发互助圈”，组织退休居民组建了维修、调解、文艺等多支志愿服务队。

在“银发互助圈”里，退休的老人们各展所长：懂维修的居民主动承担小区公共设施的日常维护，免费为居民检修水电；有调解经验的居民加入“和事佬”队伍，协助王学娟处理邻里纠纷；热爱文艺的居民组建社区文艺队，定期开展广场舞、合唱、戏曲表演等活动，丰富居民的精神文化生活。

“我们虽然退休了，但身子骨还硬朗，还能为社区做些贡献。”志愿服务队的张孝安老人说。

除了组建志愿服务队，王学娟还定期开设“网格微课堂”，邀请社区民警、律师、医生等专业人士，为居民讲解反诈知识、法律常识、健康养生等内容。“微课堂办得特别好，我们老年人在家门口就能学到知识，心里特别踏实。”居民王余惠说。在“网格微课堂”的带动下，六网格居民的整体素质不断提升，社区治理氛围更加浓厚。

从“娟姐议事角”倾听民意，到“四步调解法”化解矛盾，再到“银发互助圈”凝聚合力，王学娟用实际行动，将南天湖西路社区六网格打造成了一个温馨和谐的大家庭。

记   者：李达元

编   辑：夏朝燕

编   审：肖    敏

副总编：张建华 

总   编：周雄兵