家电维修，本是解决居家难题、提升生活品质的便民服务，但在日常消费中却频频变味，成为困扰广大市民的“闹心事”。小病大修、坐地起价、虚假售后、配件调包、假冒官方门店……一系列消费陷阱让简单的维修变成了“套路式坑钱”。

近日，记者深入我县城区、社区及家电维修市场进行实地调查走访，倾听市民遭遇、探访行业内幕、对话监管部门，揭开家电维修市场乱象背后的根源，并探寻整治之道。

市民吐槽：维修变“维修坑”花钱又受气

“本以为几十块钱能解决的小问题，最后花了几百元钱，修完还不耐用。”三合街道滨江中路社区居民李顺河，一提起家电维修，就是一肚子苦水。

记者走访发现，从空调、冰箱、洗衣机等大家电，到热水器、抽油烟机、小家电，几乎各类家电维修都存在不同程度的消费陷阱，让市民防不胜防。

龙河东久桓城小区居民谢树梅告诉记者，家中洗衣机出现不脱水故障，她通过网络搜索找到一家标注“官方售后”的维修店。师傅上门后简单检查便称“主板损坏”，报价420元。维修完成后，机器仅正常使用三天便再次出现故障。当谢树梅再次联系维修人员时，对方已将其拉黑。后经正规维修店检测，故障原因仅是排水卡扣松动，简单调试即可恢复。

“明明是小毛病，非要说成大故障，这就是明摆着骗钱。”谢树梅气愤地说。

同样遭遇维修套路的还有南天湖东路社区居民秦余福。今年年初，他家空调制冷效果变差，线上预约的维修人员上门后，先收取30元上门费，随后告知压缩机故障，维修报价高达600元。心存疑虑的秦余福转而联系品牌官方售后，专业人员上门检查后发现，仅需添加制冷剂、清洗滤网即可解决问题，全部费用不足130元。

“假售后冒充官方，收费标准全凭一张嘴，我们普通人根本没有辨别能力。”秦余福无奈表示。

记者调查了解到，除了小病大修、坐地起价，配件调包、以旧充新、只修不保、不出具票据等问题也十分突出。部分流动维修人员上门后随意拆卸零件，用劣质配件替换原装配件，维修后不提供保修凭证，一旦出现问题便失联。

“家电维修专业性强、信息不透明，遇到问题只能被动接受高价收费，想维权却因缺乏证据难以实现。”许多市民吐槽说。

乱象根源：门槛低、监管弱、信息不对称

家电维修市场为何乱象频发？记者走访业内人士及相关部门了解到，这并非单一环节问题，而是行业准入门槛低、平台审核把关松、市场监管存在盲区、消费者信息严重不对称等多重因素叠加的结果。

县城内一家正规家电维修店负责人杨正权坦言，目前家电维修行业准入门槛较低，无需严苛资质审核便可开展业务。大量无固定经营场所、无专业维修资质、无合法经营手续的“三无”维修人员，依托网络平台接单，凭借低价噱头吸引消费者，却在服务中层层加价、过度维修。相比之下，正规维修门店需明码标价、规范服务、保障售后，在价格竞争中反而处于劣势。

“与此同时，网络平台审核宽松，成为乱象滋生的重要温床。许多非授权商家、个人维修人员，在平台上打着‘官方授权’‘品牌专修’‘24小时上门’等旗号虚假宣传，平台方未对其资质、授权文件进行严格核验，导致假冒售后泛滥。消费者通过网络搜索预约服务，很容易掉入陷阱。”杨正权说。

“家电维修具有上门服务、即时性、专业性强等特点，存在取证难、认定难、监管难三大难题。维修过程不透明、收费无标准、服务不留痕，不良商家正是利用这一特点钻监管空子，形成行业潜规则。”县市场监管综合执法支队支队长甘小华告诉记者，普通消费者缺乏专业知识，对故障原因、配件价格、维修成本一无所知，处于完全的信息弱势地位，只能任由维修方报价，维权成本高、难度大。

部门发声：构建闭环治理 守护民生福祉

家电维修事关千家万户切身利益，是实实在在的民生大事。面对群众反映强烈的维修乱象，县相关部门主动作为、从严监管，坚决打击各类违法违规行为，全力守护市民消费安全。

“家电维修服务直接关系群众生活品质，绝不能让便民服务变成扰民乱象。市场监管部门将切实履行监管职责，聚焦小病大修、价格欺诈、虚假宣传、假冒售后等突出问题，开展家电维修市场专项整治行动。”甘小华说，市场监管部门将重点加大对城区维修门店、网络平台入驻商家的检查力度，严厉查处无照经营、价格违法、以次充好、配件调包等违法行为。

针对平台监管责任，相关部门也明确要求，各类网络平台必须严格审核入驻维修商家资质，核验官方授权文件，公示服务项目、收费标准、保修政策，对虚假宣传、恶意欺诈的商家及时下架处理，并配合监管部门开展调查。

整治家电维修乱象，还需多方协同发力。广大市民建议：希望坚持平台严管、部门强监管、行业重自律、群众提意识的治理思路，推动行业协会建立自律规范，引导从业者守法经营；同时通过社区宣传、媒体科普等方式，提升市民辨别能力，提醒市民选择正规售后、提前确认价格、保留维修凭证，遭遇侵权及时维权。

民生无小事，枝叶总关情。家电维修虽小，却连着民心。唯有构建全链条、闭环式治理体系，严厉打击维修套路，规范市场秩序，才能让家电维修回归便民本质，让广大市民不再为维修烦恼，真正提升市民的生活幸福感与安全感。

记   者：李达元

编   辑：夏朝燕

编   审：肖    敏

副总编：张建华 

总   编：周雄兵