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凤鸣“评”都｜给消费信心一个“后悔权”
在2026年“3·15”国际消费者权益日前夕，丰都县干了一件让消费者“心里有底”的事——组建“线下无理由退货联盟”。名山旅游集团、重百丰都商场、永辉超市、新世纪百货丰都店等十余家企业自愿承诺，为消费者提供线下7日无理由退货服务，并缴纳信用保证金作为履约保障。
这看似是丰都一地的“小动作”，实则踩准了全国消费环境治理的“大节拍”。2026年消费维权年主题正是“提升消费品质”，国家五部门联合印发的《优化消费环境三年行动方案》也明确提出，要鼓励实体店承诺无理由退换货。丰都的实践，正是国家顶层设计转化为基层治理实效、深耕全域消费治理的生动实践。
消费信心提振，离不开实打实的权利保障。线上购物“七日无理由”早已深入人心，而在线下实体场景中，“退货难”仍然时常制约消费信心，消费者因担心买错难退犹豫观望，因退货繁琐、商家推诿降低体验，核心是“后悔权”未得到有效保障。丰都推动企业自愿承诺线下无理由退货，实质是尝试将线上消费的“后悔权”理念部分延伸到线下，意在消除这层无形的隔阂，为实体商业注入与电商同台竞技的“信任资本”。
事实上，线下无理由退货并非新生事物。浙江、江苏、山西等地已先行探索，积累了宝贵经验。丰都此次组建“线下无理由退货联盟”，未照搬模式、不流于口号，立足本地消费场景，秉持务实高效导向，紧扣“政府引导、企业自律、社会监督”原则，让“后悔权”真正落地。
一方面，明确鲜活易腐、定制商品等不适用情形，兼顾消费者权益与商家合理诉求，避免“一刀切”；
另一方面，要求入盟企业缴纳信用保证金，建立“先行退货、事后核查、违规扣款” 机制，以信用约束筑牢承诺底线，同时优先吸纳公信力强的重点企业入盟，为联盟建设夯实信任根基。
有人可能会担忧，赋予消费者“后悔权”会损害商家利益，其实这恰恰体现丰都实践的辩证思维。看似商家让渡短期利益，实则实现政企民双向共赢。
作为全国率先探索线下无理由退货的地区，浙江早在2017年就发布全国首个《线下实体店无理由退货指引》，推行线下实体店无理由退货举措，有效促进其全省消费环境满意度指数从2017年的80.43提高到2024年的90.46，连续三年稳步上升。
山东自推行线下无理由退货和先行赔付制度以来，在中消协全国100个城市消费者满意度测评中也持续位居前列。两地的长期实践，无不不印证了“后悔权”的治理价值与共赢效应。
对丰都而言，线下消费是区域经济基本盘，“后悔权”保障是破解消费信心不足、释放消费潜力的关键。联盟成立倒逼商家提升商品质量与服务水平，培育“六好”示范企业，推动诚信经营从“软实力”转化为市场“硬竞争力”。
更为可贵的是，丰都对消费信心的守护，不止于无理由退货，而是构建起多点发力、全域覆盖的治理格局，让“后悔权”保障更全面有力。除组建退货联盟外，当地创新组建“丰收骑士”网络餐饮食品安全监督队，200名外卖骑手化身“流动监督员”，监督餐饮商家违规经营行为，形成全民参与、全程监督的良好氛围。这种“线上+线下”“商家+群众”联动模式，破解了市场监管人力不足难题，推动消费维权从“事后补救”向“事前预防”转变，让消费者不仅退货有“后悔权”，消费全过程有“安全感”。
当然，任何创新都需接受时间的检验。联盟的可持续性，取决于能否让参与企业持续感受到“诚信溢价”带来的商业回报，从而形成良性循环。信用保证金的额度与裁决标准，需要在保护消费者权益与避免企业负担过重之间寻求精细平衡。“丰收骑士”监督模式的效能与边界，也需在运行中逐步厘清，确保其健康有序发展。这些都是在掌声背后需要冷静思考的课题。
丰都组建退货联盟，看似是民生小事，却彰显区域消费治理的科学思路。不搞空洞宣传，聚焦“退货难”痛点，以“后悔权”护信心，务实精准发力；不回避难点堵点，靠信用约束、群众监督筑牢防线，统筹各方权益。
归根结底，消费信心的建立，源自每一次消费体验中积累的踏实与满意。丰都的实践，意义不在于解决了所有问题，而在于它展现了一种直面痛点、整合资源、构建机制的务实姿态。在“提升消费品质”成为共同追求的今天，也期待丰都这一务实创新、互利共赢的治理思路，为各地提供可借鉴、可复制的经验，推动全域消费环境持续优化，让“放心消费”成为日常，以“后悔权”筑牢消费信心，以消费信心驱动经济高质量发展。
作 者：赵丹丹 蒲梅
视 频：王露 陈俊竹 李小龙 王智炜
图 片：金 浩
编 辑：王 洁
编 审：肖 敏
副总编：张建华
总 编：周雄兵
