“不好意思，本店用餐需提前预约。 饭店门口，老人满怀期待的就餐需求被拒绝，只能无奈转身离开，这样的场景并非个例：热门景点虽保留线下预约窗口，却数量寥寥、标识模糊，让老人难找难办。部分医院专家号源几乎全量投向线上，放号瞬间便被“秒抢”，留给现场挂号的名额不足一成。就连不少餐馆也跟风推行预约制，银发族往往只能面对已满座的窘境。当“预约制”以提升效率之名席卷各行各业，这道本为优化服务而生的程序，却渐渐变成隔绝银发族的“数字围墙”，让他们在数字化浪潮中成“看不见的少数”。

老人们面对的数字鸿沟不仅源于技术陌生，更源于支持系统的缺失。他们或许能熟练使用智能手机发语音、刷视频、点点赞，但面对预约制背后打开小程序、实名注册、填写信息、 阅读细则、提交预约的一系列复杂操作，往往手足无措、无从下手，最终被困在“数字孤岛”之上。这种困境的背后，是老龄化社会与数字化进程的结构性矛盾，是技术进步与人文关怀的失衡。破解这一社会治理难题，关键在于找到效率与温度的平衡点，让技术进步惠及每一个群体。

其实，兼顾数字效率与适老需求并非难事。我县部分社会场景的探索已给出了很好的示范，例如医院推出“家庭账户”功能，允许子女远程为父母预约挂号，景区安排工作人员主动为老人提供一对一购票引导，公交系统在推行扫码乘车的同时，始终保留公交卡刷卡和现金支付选项。这些实践充分证明，数字化时代完全可以实现 “科技与银发共存”，关键在于是否愿意多一份考量、多一点付出。

预约制的普及是时代进步的必然，但这种进步不应以银发族的边缘化为代价。在全力推进数字化建设、提升公共服务效能的过程中，更应守住“不让任何人掉队”的底线。为银发族保留一扇不用扫码的门、一个无需预约的窗口、一种不被时代抛弃的尊严。这不仅需要技术层面的细微改进，更需要社会治理理念的深度升级，既要拥抱数字未来的高效便捷，也要守护每个群体的人格尊严，要追求发展的速度，更要彰显城市的温度。

记   者：江忱菊

编   辑：夏朝燕

编   审：林雪琴

副总编：张建华 

总   编：周雄兵