近年来，名山街道紧扣“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，将检视整改贯穿始终，突出问题导向、目标导向和结果导向，动真碰硬推动“问题清单”转化为“成果清单”。

截至11月，锚定的10项推动高质量发展重点任务、10项拟办民生实事严格实行项目化管理、清单化推进、台账化落实，已对问题清单中5项重点问题全部实现销号，对调查研究中检视发现的主要问题拟订整改措施40条，提出工作建议34条。

在“快”上下真功夫

针对群众反映突出的“工作作风不扎实，为民服务意识不强”问题，名山街道坚持“察实情、出实招、办实事、求实效”，在专项整治行动中实现逐一销号和常态长效管理。

针对花园社区棚改项目复杂、民生需求多元等社情，名山街道试点成立“春风化雨”纠纷调解室，将社区干部、网格员、律师、法律工作者、党员志愿者等力量注入基层矛盾化解，锚准群众关心的“鸡毛蒜皮”、盯紧居民生活的“柴米油盐”，以“快、全、实”的调解工作办法打好基层治理“组合拳”。

“春风化雨”纠纷调解室，有调解员20名，其中包括社区干部5人、网格员11人、律师1人、法律工作者1人、志愿者2人，其中有党员9人。自2023年9月成立以来，已成功化解矛盾纠纷23件，依托矛盾调解室、春风化雨矛盾纠纷调解中心等阵地，“快、全、实”调解工作法已成为花园社区“矛盾不上交、问题不上移”的基层矛盾纠纷化解机制的关键环节。

为确保能对民情诉求快速响应、一键激活，该街道建立了三级民情研判机制，将值班队员巡视巡查、走访接访发现上报的事件根据问题性质、办理难易程度划分为三个等级，实行分级分类处置。网格内较为简单、能立即处置的一级事件由网格长负责，网格员协助，1个小时内办理；涉及跨网格，需协同处置的的二级事件由社区党委书记负责，“两委”成员2个小时内办理；社区无法办理，需相关部门共同处置的三级事件，交办至街道领导、涉及站办所工作人员现场协调处置，通过此类“简单事网格内迅速解决、复杂事跨网格协调解决、疑难事街道领导现场解决”机制办法，推动网格各类事件和矛盾问题处置效率提升60%以上。

在“全”上下深功夫

基层矛盾调解涉及到多方主体，在解决矛盾纠纷时需用心、用情、释法、说理“多管齐下”，全方位调动调解力量和办法，切实解决群众急难愁盼问题。

3网格61号居民反映家中天花板、墙面漏水渗水情况严重，网格员蒋泽兰快速响应，立即上门，经现场查看发现，由于顶楼住户家中管道渗漏，楼下3层住户的天花板、墙面不同程度地受到损坏，然而顶楼住户李某长期在外务工，网格员无法联系到本人现场解决，于是将情况及时反馈至花园社区。社区党委书记付万祥通过多方打听，了解到业主李某长期在西安务工，并与其取得联系，李某得知要支付5000元维修费时不愿承担。工作人员耐心讲道理，连续3天，通过电话联系，推心置腹聊家常，消除了李某抵触情绪。

在沟通过程中，社区工作人员既向李某就纠纷权责义务的相关法律法规释明，也提到调解员中有律师、法律工作者可提供免费法律咨询、法律援助，在多番劝导和法律咨询意见建议下，李某最终同意承担全部维修费用，社区督促维修人员立即对漏水渗水区域做好修补和防水处理，成功解决群众反映的问题。

在“实”上下硬功夫

在基层调解过程中，“春风化雨”纠纷调解队既要充分发挥队员多元力量的调解优势，也要不断探索社区共建共治共享新模式，激活群众、企业、部门的治理动能，推动基层治理走深走实。

调解队收到11网格135号4家住户的求助，希望可以介入调解与任某一家的水费分摊问题。经了解得知，5家住户共用一个水表、一条水路，由于任某家管道年久失修，存在“跑、冒、滴、漏”现象，大大增加了每月均摊水费，但任某以家中长期无人居住，拒绝支付多余费用，导致水费逾期缴纳停水，其余4家住户意见大、矛盾突出。

了解情况后，调解队迅速开会制订解决方案，一方面，队员李继权、何小梅邀请5家住户共同来到矛盾纠纷调解中心面对面交谈，在沟通交流中厘清居民诉求、矛盾焦点，晓之以理动之以情从中调解；另一方面，付万祥出面与清源自来水公司负责人商议，阐述居民纠纷情况，希望可以延期1个月收取水费，缓冲双方因滞纳停水激化的矛盾，同时出具书面通知将责任具体到户、落实到人。在多方调解努力下，5户居民在水费缴纳上达成了一致意见，社区把矛盾纠纷发现在早、处置在小，切实让群众诉求事事有回应、件件有落实，将为民服务向纵深推进。

记   者：秦莲花

编   辑：夏朝燕

编   审：林雪琴

副总编：张建华 

总   编：周雄兵