近年来，随着电商和物流业的快速发展，小区、写字楼内的自助快递柜逐渐成为快递配送的“标配”。

然而，这一看似便捷的服务却引发了不少争议：未经同意投放、超时收费、快递员过度依赖等问题频频被消费者投诉。自助快递柜究竟是便民利器，还是快递公司转嫁责任的工具？记者对此展开了调查。

快递柜“代收”成常态

“快递员连电话都不打，就直接把包裹塞进柜子里，等我发现时已经超时收费了。”家住县城帝景江山小区的秦女士向记者抱怨道。她表示，尽管自己多次在购物平台备注“请送货上门”，但快递员仍习惯性将包裹投入小区快递柜，超时后还需支付保管费。

类似的情况并不少见。记者随机采访了10多位市民，其中超七成表示，曾遇到快递未经告知便被投入快递柜的情况，部分人还因超时取件支付过0.5元至5元不等的费用。

根据《快递暂行条例》，快递员应将快件投递到约定地址，若需代收需征得收件人同意。但现实中，许多快递员为节省时间，默认选择快递柜投递。关于快递员不打电话直接放快递柜的抱怨也此起彼伏。

对于市民的吐槽，快递小哥也觉得无奈。韵达快递员陈毅告诉记者，每个人每天的派件量大约三百单，挨个打电话询问收件人来决定快递投放地点，他认为不现实。

“件量大的话，挨个打电话，从早上送到晚上都送不完，何况还有收件单要接。”陈毅表示，每个快递的派件费是1元钱，每个快递都打电话，电话费也是成本，挣不了多少钱。他同时表示，如果有大件或生鲜等不适合放快递柜的物品，他们会提前联系收件人，询问是否在家，约定时间再送货上门。

此外，部分快递公司对派送时效的严格考核，进一步加剧了“直接投柜”的现象。

收费争议与责任转嫁

快递柜的收费问题也是争议焦点。目前，主流快递柜品牌如丰巢、菜鸟等均设置免费保管时长（通常为18～24小时），超时后收取费用。虽然费用不高，但不少用户认为，“未经同意投放却要自己买单”并不合理。

对此，一位快递企业负责人告诉记者，未征得用户本人同意，产生超时费，这种情况下用户可以联系快递员，要求重新投递。此外，不少居民都对“超8小时，一天一元”以及“超16小时，一天一元”的规定进行了吐槽，认为保管时长太短而且不同快递柜不统一，对用户来说不方便而且有乱收费之嫌。

事实上，快递柜不但收费，而且是双向收费。有快递员向记者表示，快递员在快递柜中存放快件也是需要付钱的。快递柜按大小收费，一般在3到6角钱之间。如果客户不能在规定时间内从智能快递柜里取出快件，需要快递员重新取出再投放，还会再次收费。

他给记者算了一笔账：每件快递的派件费平均为一元，如果都送货上门，一天也就能派100件左右，但如果在快递柜中存包裹，虽然每件需要支付三五角钱，但这样一来数量可以达到300件。

更令消费者不满的是，一旦快递入柜，物流信息往往显示“已签收”，若发生丢件或损坏，责任划分模糊。市民李先生告诉记者，他网购的一件玻璃制品在快递柜内破损，快递公司和柜机运营方互相推诿，最终只能自认倒霉。

《快递暂行条例》明确规定，快递公司应当将快件投递到约定的收件地址，并告知收件人当面验收。也就是说，就算无法当面验收，快递员要将快件放进快递柜，也必须征求消费者同意，而不是事后发个取件码了事。

但记者了解到，目前仅天猫超市、京东和顺丰要求快递员必须事先征求用户同意方可存入快递柜，其他快递公司没有硬性要求，具体操作时完全看凭快递员个人情况，这也导致纠纷频发。

运营方回应：技术优化与用户教育并重

针对投诉，我县某快递柜企业负责人回应称，“优化服务是核心目标”，他们承认目前还存在“收费提示不够醒目”的问题。承诺在APP、小程序及柜机屏幕上强化超时收费提醒，并增设免费延时长选项（如雨天自动延长12小时）。并且将强化对合作快递员的培训，用户可通过APP一键投诉，核实后退还费用。未来还将增设“是否入柜”的选项功能。此外，部分快递柜已试点“延长免费时长”或“会员免收费”模式，以提升客户体验。

丰都县快递物流协会相关负责人表示，快递企业应完善用户选择权，例如提前设置“拒放快递柜”偏好，并通过技术手段减少纠纷。