市民文明素质决定着城市文明程度。“市民素质高一分，城市形象美十分”。要看到，目前一些城市乱搭滥建、乱扔垃圾、排队加塞、公共场所大声喧哗现象较为普遍，映射出的是一些市民文明素质不够的问题。文明素质培养和提高需要一个长期过程，但也要从一些小事抓起，持之以恒，久久为功。

——习近平2015年12月20日在中央城市工作会议上的讲话