王铭（中）在“老王调解室”为居民调解纠纷

记者 李巧

近日，记者来到三合街道平都中路社区，询问一旁的居民是否知晓“老王调解室”时，居民们笑着说道：“当然知道！那可是我们社区里的‘和谐小站’，邻里间有啥不快，去那儿说说，总能找到解决的办法。”

“老王调解室”从最初的“单枪匹马”，到如今形成了一支多元化的调解队伍，不仅成为居民心中的“解压阀”，更是基层治理创新的典范。

因地制宜  创建“老王调解室”

推开“老王调解室”的门，几位居民正围坐在一起，她们的脸上带着几分焦虑与期待。平都中路社区党委书记王铭，被大家亲切称为“老王”，正耐心地倾听并梳理着居民对电梯加装的意见。

2023年4月，面对社区内日益增多的矛盾纠纷，王铭决心依托“枫桥式司法所”，创立一个能够让居民信赖、有效化解矛盾的平台“老王调解室”。

“刚开始举步维艰，法律知识匮乏，人手也不够，社区内的矛盾纠纷较多。”王铭说。

面对社区居民繁琐复杂且较多的调解需求，仅靠王铭一个人的力量远远不够。于是，他开始组建团队，邀请社区干部、网格员以及居民议事代表加入，共同为社区的和谐稳定贡献力量。同时，三合街道办事处也给予了大力支持，联合各级部门积极协调解决纠纷，为“老王调解室”的发展提供了有力保障。

如今，“老王调解室”已不再是王铭一个人，而是一支由多人组成的专业化调解队伍。他们分工明确，各司其职，有的负责接待来访居民，有的负责调查了解情况，有的则负责提供法律咨询和援助……

创新机制  解锁社区和谐密码

五内工作法是“老王调解室”在长期实践中建立的开展工作的指导机制，也是他们化解矛盾纠纷的“法宝”。

“我们每接到一起纠纷，都会按照这五内工作法来操作。”王铭介绍，“第一，由社区党委迅速组建工作专班，全面部署工作；第二，畅通群众监督渠道，推动政府形成纠错机制；第三，强化职能部门联动，形成责任链条；第四，充分发挥党员干部的先锋模范作用，动员各方力量参与调解；第五，通过普法教育，增强群众的法治意识和法治思维。”

2023年，老年协会旁边百货公司小区1、2、3栋楼房底层住户因担心影响采光和噪音等问题，坚决反对加装电梯。多次报警无果后，居民们找到了“老王调解室”。

王铭带领团队，深入小区了解情况，与底层住户和上层住户分别进行沟通。他们不仅从技术上解释了电梯加装对底层住户的影响微乎其微，还从道德和邻里和谐的角度进行了劝导。最终，在团队的耐心调解下，底层住户同意了加装电梯的方案，居民之间的纠纷得到了圆满解决。

“自从有了‘老王调解室’，社区的矛盾纠纷少了许多，大家有什么事情，都可以直接向社区反映，并且可以得到及时处理。”居民冉建兰说。

去年，网格长谭方程收到许多居民反映，雪玉路1、2单元存在的违章搭建不仅严重堵塞了消防通道，给行人通行带来极大不便，还使得道路环境显得脏乱不堪。为了妥善解决这一问题，社区邀请了相关居民前往“老王调解室”，共同商讨解决方案。

在调解过程中，社区干部从公共区域利用、道德规范、法律法规、安全隐患以及社区形象等多个维度出发，耐心细致地给居民讲清道理，再加上三合街道执法队和城市管理部门的协调，最终说服居民拆除了多处违章建筑，有效改善了社区环境。

多元共治  构建基层治理新格局

平都中路社区党委积极探索党建统领基层治理的新路径，他们以五内工作法为指导，打造了“老王调解室”的工作品牌，并在此基础上构建了“社区党群服务中心+网格员+三官一律+人民调解员+意见领袖”的多元解纷体系。

据介绍，多元解纷体系以社区党群服务中心为平台，整合了网格员、法官、检察官、民警、律师、调解员、居民议事代表等多方力量，共同参与矛盾纠纷的化解工作。通过听证会、普法教育、回访等多种形式，实现了接待、化解、普法、回访的全闭环服务。

“我平时就是收集居民的意见，然后进行整合，再反映给社区。同时，与社区干部一起加入‘老王调解室’，为居民化解矛盾纠纷，共同营造和谐社区。”居民议事代表隆国平说。

据了解，在“老王调解室”的推动下，平都中路社区基层治理成效显著。110报警率同比下降了63.4%，民商事案件下降了61.1%，初信初访实现了零目标。在2024年6月的群众满意度调查中，数据上升了18%。社区先后被重庆市商业委员会评为“示范社区”，被重庆市平安办评为“平安网格”。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。‘老王调解室’将始终秉承以人民为中心的理念，深化新时代‘枫桥经验’，为社区和谐添砖加瓦。同时，我们将进一步完善机制，强化政策普及与法律知识培训，为社区治理注入更强动力。”王铭说。